Sticky Branding. 12,5 способов побудить клиента навсегда «прилипнуть» к компании

Sticky Branding Джереми Миллера предлагает читателю погрузиться в принципы создания по-настоящему цепляющего бренда, который удерживает клиентов надолго. Автор объясняет, как важно выработать уникальное торговое предложение с четкой фокусировкой на том, что отличает компанию от конкурентов, и подкрепить его убедительной историей, пронизывающей каждый аспект взаимодействия с клиентом. Миллер на примерах демонстрирует, как нестандартные подходы в коммуникации и постоянное стремление к созданию ярких впечатлений превращают разовые покупки в долгосрочное доверие, а довольных покупателей - в активных адвокатов бренда, готовых рекомендовать его друзьям и знакомым.

Большое внимание в книге уделено внутреннему устройству компании: от культуры и ценностей до процессов, которые делают клиентский опыт незабываемым. Автор подчеркивает, что даже мелкие детали - от скорости реакции на запросы до красивой упаковки - создают ощущение заботы и подчеркивают индивидуальный подход. В результате каждый шаг покупательского пути становится осознанным и приятным, а бренд получает возможность не просто удовлетворять потребности, но и формировать лояльность, принося ощутимый рост бизнеса и укрепляя позиции на рынке.

На этой странице вы можете скачать полную версию книги в формате .epub и .fb2 совершенно бесплатно. Данные форматы поддерживаются всеми электронными книгами.